Desarrollo Organizacional

Incluye artículos que son de utilidad para mejorar el clima y la cultura organizacionales.

FLAT: La tendencia del diseño web

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Al principio de los tiempos -…de la era del internet-, no se podía hablar de diseño web porque las posibilidades que existían eran muy limitadas, tanto por los recursos y la infraestructura que existía; en especial por la conexión a internet, que era muy lenta. El diseño de sitios web se ha ido desarrollando y mejorando conforme ha ido creciendo el internet. La necesidad de atraer a la mayor cantidad de usuarios posibles a que visiten nuestro sitio, ha llevado a explotar...

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Aportes del constructivismo al e-Learning

Publicado en Blog, Desarrollo Organizacional, e-Learning

Una de las teorías que más aportes ha hecho al e-learning es el constructivismo, debido a que significó un cambio en cuanto a las formas de enseñanza, pero sobre todo reestructuró la idea que se tenía de la forma en que aprendemos, comencemos por definir sus bases teóricas. Esta teoría surge en contraparte a la perspectiva conductista en la que el alumno era visto como alguien a quien se le tenía que transmitir los conocimientos sin importar el proceso interno ni el...

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Tendencias de e-learning corporativo

Publicado en Blog, Desarrollo Organizacional, e-Learning

La capacitación a distancia, sigue su curso de evolución y coexistencia con desarrollos tecnológicos. El inicio de un año, suele ser un pretexto para reflexionar sobre las tendencias de la educación apoyada por las tecnologías de la información y comunicación (e-learning). Por eso hoy queremos sumarnos a la reflexión de si son tendencias, o pautas largamente evolucionadas. La capacitación vía internet, va tomando más posición en el mercado, pero sin desplazar o reemplazar a...

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Cómo capacitar al área de atención al cliente para lidiar con personas enojadas a través de simulaciones de diálogo

Publicado en Blog, Desarrollo Organizacional, e-Learning

La competitividad y sustentabilidad de una empresa radica en sus clientes, por lo que es importante tener un gran sentido de atención al cliente y atención de sus inquietudes o reclamaciones. Sabemos que el cliente siempre tiene la razón sin importar lo que pase, a pesar de que estén enojados, agresivos y completamente descorteces. Ellos son nuestros clientes y nosotros hacemos lo mejor posible para calmarlos y restaurar su confianza en la compañía. Existen algunas técnicas...

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Los 5 mejores consejos en crear un curso de atención al cliente

Publicado en Blog, Desarrollo Organizacional, e-Learning

Comparte este artículo con tus amigos ¿Cómo crear cursos de atención al cliente? Esta ha sido muchas veces una pregunta ante la necesidad de retener clientes, adquirir nuevos y propiciar que cualquier contacto de los colaboradores sea de gran impacto con los clientes. Es en estas necesidades, que el crear un curso de e-learning, es de gran ayuda. Un curso en línea, facilitará una serie de elementos, para que todos los colaboradores tengan muy claro los principios...

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5 pasos esenciales para solucionar los conflictos en el trabajo

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Comparte este artículo con tus amigos Todos sabemos que en la convivencia diaria pueden surgir situaciones que nos lleven al conflicto, sobre todo si no tenemos idea de cómo reaccionar ante él. Si nosotros lo encauzamos hacia un lado positivo nos puede brindar oportunidades para adquirir nuevas habilidades para resolver problemas. Las situaciones se complican cuando el conflicto se convierte en violencia. Dentro del entorno social los conflictos que no son resueltos en el...

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