{"id":376,"date":"2016-06-24T11:44:13","date_gmt":"2016-06-24T17:44:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.crec.mx\/ispring\/?p=376"},"modified":"2016-09-09T13:46:14","modified_gmt":"2016-09-09T19:46:14","slug":"7-consejos-obtener-maximo-beneficio-las-simulaciones-dialogos-en-los-cursos","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.crec.mx\/ispring\/2016\/06\/24\/7-consejos-obtener-maximo-beneficio-las-simulaciones-dialogos-en-los-cursos\/","title":{"rendered":"7 consejos para obtener el m\u00e1ximo beneficio de las simulaciones de di\u00e1logos en cursos e-learning"},"content":{"rendered":"<p>\u00a1Comparte este art\u00edculo con tus amigos!<br \/>\n<iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.facebook.com\/plugins\/share_button.php?href=http%3A%2F%2Fwww.crec.mx%2Fispring%2F2016%2F06%2F24%2F7-consejos-obtener-maximo-beneficio-las-simulaciones-dialogos-en-los-cursos%2F&#038;layout=button_count&#038;size=small&#038;mobile_iframe=true&#038;width=91&#038;height=20&#038;appId\" width=\"91\" height=\"20\" style=\"border:none;overflow:hidden\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hoy en d\u00eda, las habilidades de comunicaci\u00f3n, se han vuelto un valor agregado muy importante en el mercado profesional. La adecuada comunicaci\u00f3n es la clave para el trabajo en equipo y para una excelente atenci\u00f3n al cliente. La facilidad de comunicaci\u00f3n no es un talento de nacimiento, sino es una habilidad que se puede desarrollar con la experiencia. Ya no es necesario acumular a\u00f1os de experiencias, ahora nos podemos apoyar con la creaci\u00f3n de escenarios de interacciones, para perfeccionar la conversaci\u00f3n con clientes o colegas. Para ello contamos con un software que viene a llenar un vac\u00edo en la producci\u00f3n de cursos e-learning: <a href=\"http:\/\/www.ispringsolutions.com\/ispring-talkmaster\" target=\"_blank\"><strong>Talkmaster de Ispring Solutions<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En los \u00faltimos a\u00f1os se ha demostrado que los entrenamientos basados en escenarios simulados promueven mayor motivaci\u00f3n y confianza entre los participantes. Los t\u00f3picos de capacitaci\u00f3n que se han visto m\u00e1s favorecidos por simulaciones de di\u00e1logos son:<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li>Atenci\u00f3n telef\u00f3nica en centros de soporte o venta.<\/li>\n<li>Atenci\u00f3n a clientes cara a cara.<\/li>\n<li>Personal de restaurantes.<\/li>\n<li>Personal de punto de venta.<\/li>\n<li>Empresas con una gran base de clientes.<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para la mayor\u00eda de los participantes de cursos e-learning, las simulaciones de di\u00e1logos, resultan m\u00e1s atractivas e interesantes, que las conferencias tem\u00e1ticas o la demostraci\u00f3n abstracta. A continuaci\u00f3n, se brindan algunos consejos para maximizar el beneficio de esta estrategia de capacitaci\u00f3n, utilizando <strong>TALKMASTER de Ispring Solutions<\/strong>.<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Resaltar el objetivo. <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">Antes de iniciar cualquier simulaci\u00f3n de di\u00e1logo, el participante debe tener bien claro cu\u00e1l es el prop\u00f3sito del ejercicio. \u00bfQu\u00e9 resultado se espera? \u00bfVender, agradar, mediar un reclamo, solventar un requerimiento? Utilice una pantalla de <strong><em>Talkmaster<\/em><\/strong> para dejar muy claro la finalidad del ejercicio de simulaci\u00f3n de di\u00e1logo. La simulaci\u00f3n de di\u00e1logo ser\u00e1 un reto que motivar\u00e1 al participante en la medida en que tenga claro las habilidades o destrezas que deber\u00e1 involucrar en la interacci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-377 aligncenter\" src=\"http:\/\/www.crec.mx\/ispring\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/7-tips-for-getting-the-most-out-of-scenario-based-training-simulations-1.jpg\" alt=\"7-tips-for-getting-the-most-out-of-scenario-based-training-simulations-1\" width=\"720\" height=\"409\" srcset=\"http:\/\/www.crec.mx\/ispring\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/7-tips-for-getting-the-most-out-of-scenario-based-training-simulations-1.jpg 720w, http:\/\/www.crec.mx\/ispring\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/7-tips-for-getting-the-most-out-of-scenario-based-training-simulations-1-300x170.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\" start=\"2\">\n<li><strong>Crear un entorno realista. <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">Con la finalidad de reforzar la percepci\u00f3n de la relevancia de la simulaci\u00f3n, es importante que su interacci\u00f3n cuente con un escenario acorde a la situaci\u00f3n. En la biblioteca de <strong><em>Talkmaster<\/em><\/strong> podr\u00e1 encontrar una serie de patrones visuales de lugares y personajes. Se encuentran categorizados por temas: negocios, manufactura, medicina, educaci\u00f3n, viajes. Cada uno de los veinte personajes, vienen con cinco expresiones emocionales (Feliz, serio, desconcertado, triste, enojado) de tal forma que pueda tener un amplio abanico de reacciones emocionales a las interacciones posibles con el participante. Cada personaje, le ayudar\u00e1 a resaltar una comunicaci\u00f3n no verbal que refuerce la intensi\u00f3n de su mensaje.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si tal colecci\u00f3n de galer\u00edas predeterminadas no satisface sus necesidades, con <strong><em>Talkmaster<\/em><\/strong>, podr\u00e1 cargar sus propios escenarios, y personajes. Suba tantas fotograf\u00edas como emociones necesite.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-378\" src=\"http:\/\/www.crec.mx\/ispring\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/7-tips-for-getting-the-most-out-of-scenario-based-training-simulations-2.jpg\" alt=\"7-tips-for-getting-the-most-out-of-scenario-based-training-simulations-2\" width=\"720\" height=\"494\" srcset=\"http:\/\/www.crec.mx\/ispring\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/7-tips-for-getting-the-most-out-of-scenario-based-training-simulations-2.jpg 720w, http:\/\/www.crec.mx\/ispring\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/7-tips-for-getting-the-most-out-of-scenario-based-training-simulations-2-300x206.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\" start=\"3\">\n<li><strong>Estructure su \u00e1rbol de conversaci\u00f3n. <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">La estructura de su conversaci\u00f3n es la clave del entrenamiento. Las simulaciones de di\u00e1logo, se apoyan en la estrategia pedag\u00f3gica de la may\u00e9utica; que no es otra cosa que un dialogo de preguntas y descubrimientos. El participante, ante una pregunta o frase de su interlocutor deber\u00e1 tomar una elecci\u00f3n, y como consecuencia de esa elecci\u00f3n enfrentar\u00e1 una reacci\u00f3n. Dada la reacci\u00f3n del interlocutor, el participante, deber\u00e1 tomar una segunda elecci\u00f3n de c\u00f3mo manejar o conducir la conversaci\u00f3n. Cada elecci\u00f3n y reacci\u00f3n permitir\u00e1 construir un \u201c\u00e1rbol\u201d de elecciones. Puede apoyarse de un <a href=\"http:\/\/www.crec.mx\/contacto\/\" target=\"_blank\">experto en dise\u00f1o instruccional<\/a>, o apoyarse con <strong><em>Talkmaster<\/em><\/strong> en donde se visualmente se puede ir controlando el flujo de las elecciones y reacciones, con arrastrar y soltar los elementos de la conversaci\u00f3n <a href=\"https:\/\/vimeo.com\/169555992\" target=\"_blank\">(ver m\u00e1s detalles en video en ingl\u00e9s)<\/a>. Defina qu\u00e9 situaciones desembocan a cu\u00e1les reacciones y a su vez esas reacciones podr\u00e1n dar lugar a nuevas situaciones, todo lo anterior manipul\u00e1ndolo con un clic de rat\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-380\" src=\"http:\/\/www.crec.mx\/ispring\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/7-tips-for-getting-the-most-out-of-scenario-based-training-simulations-4.jpg\" alt=\"7-tips-for-getting-the-most-out-of-scenario-based-training-simulations-4\" width=\"720\" height=\"495\" srcset=\"http:\/\/www.crec.mx\/ispring\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/7-tips-for-getting-the-most-out-of-scenario-based-training-simulations-4.jpg 720w, http:\/\/www.crec.mx\/ispring\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/7-tips-for-getting-the-most-out-of-scenario-based-training-simulations-4-300x206.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Consejo: cuando no est\u00e9 muy seguro de cu\u00e1ntas opciones de reacci\u00f3n tendr\u00e1 una situaci\u00f3n dada, configure dos o tres opciones. Posteriormente independientemente de cada reacci\u00f3n fusione todas las consecuencias en un nuevo escenario. Talkmaster va creando \u201cramificaciones\u201d de cada situaci\u00f3n-reacci\u00f3n, tal como los \u00e1rboles van creando sus ramas. Es por ello que se le suele llamar \u201c\u00e1rbol de elecciones\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-384\" src=\"http:\/\/www.crec.mx\/ispring\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/talk1.png\" alt=\"talk1\" width=\"999\" height=\"636\" srcset=\"http:\/\/www.crec.mx\/ispring\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/talk1.png 999w, http:\/\/www.crec.mx\/ispring\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/talk1-300x191.png 300w, http:\/\/www.crec.mx\/ispring\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/talk1-768x489.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 999px) 100vw, 999px\" \/><\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\" start=\"4\">\n<li><strong>Inserte retroalimentaci\u00f3n al aprendizaje.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">En <strong><em>Talkmaster<\/em><\/strong> existe un elemento muy importante para ir reforzando el di\u00e1logo: un mensaje de retroalimentaci\u00f3n. Una vez que hemos situado una situaci\u00f3n y le hemos pedido al participante que seleccione una opci\u00f3n, en vez de mostrar un mensaje de \u201cCorrrecto \/ Incorrecto\u201d (como suele hacerse en los ex\u00e1menes) es posible mostrar un mensaje m\u00e1s amplio sobre la pertinencia de esa elecci\u00f3n. Con ello, estamos motivando a que el participante razone sus elecciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-381\" src=\"http:\/\/www.crec.mx\/ispring\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/7-tips-for-getting-the-most-out-of-scenario-based-training-simulations-6.jpg\" alt=\"7-tips-for-getting-the-most-out-of-scenario-based-training-simulations-6\" width=\"720\" height=\"490\" srcset=\"http:\/\/www.crec.mx\/ispring\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/7-tips-for-getting-the-most-out-of-scenario-based-training-simulations-6.jpg 720w, http:\/\/www.crec.mx\/ispring\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/7-tips-for-getting-the-most-out-of-scenario-based-training-simulations-6-300x204.jpg 300w, http:\/\/www.crec.mx\/ispring\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/7-tips-for-getting-the-most-out-of-scenario-based-training-simulations-6-140x94.jpg 140w\" sizes=\"auto, (max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Consejo Adicional: En las propiedades de la simulaci\u00f3n, existe una opci\u00f3n para permitir reiniciar la simulaci\u00f3n en cualquier punto del di\u00e1logo. Por lo que la persona podr\u00e1 reiniciar la conversaci\u00f3n teniendo en cuenta los comentarios y explorar\u00e1 otra opci\u00f3n de reacci\u00f3n, con lo anterior estamos propiciando una interacci\u00f3n m\u00e1s reflexiva a que s\u00f3lo est\u00e9 presionando pasivamente los botones.<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\" start=\"5\">\n<li><strong>Dar evaluaci\u00f3n num\u00e9rica.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">Todo lo que podamos medir, ser\u00e1 posible de perfeccionarlo de manera cuantitativa. Por lo que una simulaci\u00f3n de di\u00e1logo que le brinde una valoraci\u00f3n cuantitativa de la habilidad comunicacional demostrada, ser\u00e1 de gran valor para muchas personas. <strong><em>Talkmaster<\/em><\/strong> permite asignar valores num\u00e9ricos a cada elecci\u00f3n del participante, de tal forma que es posible medir un comportamiento \u201cideal\u201d y con ello obtener una calificaci\u00f3n cuantitativa. Con la puntuaci\u00f3n final, las personas podr\u00e1n regresar a realizar nuevamente el di\u00e1logo y advertir cu\u00e1l es la f\u00f3rmula correcta para obtener la puntuaci\u00f3n m\u00e1s alta, con ello estaremos induciendo un modelo a seguir.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-382\" src=\"http:\/\/www.crec.mx\/ispring\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/7-tips-for-getting-the-most-out-of-scenario-based-training-simulations-7.jpg\" alt=\"7-tips-for-getting-the-most-out-of-scenario-based-training-simulations-7\" width=\"720\" height=\"496\" srcset=\"http:\/\/www.crec.mx\/ispring\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/7-tips-for-getting-the-most-out-of-scenario-based-training-simulations-7.jpg 720w, http:\/\/www.crec.mx\/ispring\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/7-tips-for-getting-the-most-out-of-scenario-based-training-simulations-7-300x207.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Consejo: En sus cursos e-learning, puede estimular un cierto nivel de competencia entre los participantes en torno a sus calificaciones, pero tenga cuidado de no estimular la envidia. Aseg\u00farese de enfatizar la importancia de descubrir los patrones de di\u00e1logo mejor valorados m\u00e1s all\u00e1 de una calificaci\u00f3n cuantitativa por s\u00ed misma. Por muy alta que sea una calificaci\u00f3n, ser\u00e1 la vida cotidiana la que nos ponga a prueba nuestras habilidades comunicativas.<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\" start=\"6\">\n<li><strong>Caracter\u00edsticas especiales <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">Debido a que <strong><em>Talkmaster<\/em><\/strong> es compatible con tecnolog\u00eda HTML5, se pueden usar las simulaciones de di\u00e1logos en diversos dispositivos (PC, MAC, tablets, Celulares, etc). Puede crear una simulaci\u00f3n e di\u00e1logo para publicarla en un ambiente web, o en ambientes de gesti\u00f3n del aprendizaje (plataformas LMS).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Consejo: Las simulaciones de di\u00e1logo se adaptan al reproductor que est\u00e9 utilizando en sus cursos online publicados con Ispring. Se mostrar\u00e1n adecuadamente los audios, dando una apariencia realista, en especial cuando el tono no verbal de la comunicaci\u00f3n en sus audios es crucial. Personalice la interfaz con los colores deseados. \u00bfSab\u00eda que el color azul favorece a la concentraci\u00f3n?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-383\" src=\"http:\/\/www.crec.mx\/ispring\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/7-tips-for-getting-the-most-out-of-scenario-based-training-simulations-8.jpg\" alt=\"7-tips-for-getting-the-most-out-of-scenario-based-training-simulations-8\" width=\"720\" height=\"484\" srcset=\"http:\/\/www.crec.mx\/ispring\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/7-tips-for-getting-the-most-out-of-scenario-based-training-simulations-8.jpg 720w, http:\/\/www.crec.mx\/ispring\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/7-tips-for-getting-the-most-out-of-scenario-based-training-simulations-8-300x202.jpg 300w, http:\/\/www.crec.mx\/ispring\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/7-tips-for-getting-the-most-out-of-scenario-based-training-simulations-8-140x94.jpg 140w\" sizes=\"auto, (max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/p>\n<ol style=\"text-align: justify;\" start=\"7\">\n<li><strong>Medir los resultados. <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">Despu\u00e9s de que los participantes completen la simulaci\u00f3n, es posible mostrar los resultados cuantitativos. Dicha retroalimentaci\u00f3n num\u00e9rica, permitir\u00e1 hacer una reflexi\u00f3n interna y de las habilidades que se desean. Aunado a este an\u00e1lisis de calificaci\u00f3n conviene solicitar a los participantes su propia reacci\u00f3n sobre este m\u00e9todo may\u00e9utico de aprendizaje. Por atractiva que resulte las simulaciones de di\u00e1logo, lo m\u00e1s relevante es que lleven estos aprendizajes a su pr\u00e1ctica laboral cotidiana, por lo que ser\u00e1 importante los motive a realizar peque\u00f1as acciones que refuercen a largo plazo lo aprendido.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A continuaci\u00f3n se presentan dos simulaciones: una venta de coches <a href=\"http:\/\/www.ispringsolutions.com\/ispring_bitrix\/content\/resources\/demo\/suite\/car-1\/index.html\" target=\"_blank\">(ver desde su original en ingl\u00e9s)<\/a> y un di\u00e1logo con un banco <a href=\"http:\/\/www.ispringsolutions.com\/ispring_bitrix\/content\/resources\/demo\/suite\/bank-learning-2\/index.html\" target=\"_blank\">(Ver desde su original en ingl\u00e9s)<\/a> . Explorar sus posibilidades bajando una <a href=\"https:\/\/www.ispringsolutions.com\/ispring-talkmaster\/download.html\" target=\"_blank\">prueba de 30 d\u00edas de <strong><em>Talkmaster<\/em><\/strong><\/a>. <strong><em>Talkmaster<\/em><\/strong> viene incluido como m\u00f3dulo complementario en <strong>Ispring Suite<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>CONCLUSI\u00d3N<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><em>Talkmaster<\/em><\/strong> fue creado para preparar a todas las personas que deben reaccionar ante lo que les dicen otras personas: clientes, colaboradores, jefes, etc. Busca trascender la ense\u00f1anza demostrativa, provocando un di\u00e1logo may\u00e9utico real con los participantes. Educando con estas bases pedag\u00f3gicas, se genera confianza y disposici\u00f3n de participar en cualquier conversaci\u00f3n. Inspire a su equipo de trabajo para desarrollar y anticipar sus habilidades comunicativas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las simulaciones de di\u00e1logo, valen mucho m\u00e1s de su aporte did\u00e1ctico en un curso. Puede apoyar temas de orientaci\u00f3n, secciones de preguntas frecuentes, aprendizaje de idiomas, entre otros campos de aplicaci\u00f3n. Si usted ha encontrado otra forma de aplicar el uso de <strong><em>Talkmaster<\/em><\/strong>, por favor, <a href=\"http:\/\/www.crec.mx\/contacto\/\" target=\"_blank\">comp\u00e1rtanos su experiencia<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Mira el ejemplo en espa\u00f1ol<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"ejemplo \" src=\"http:\/\/www.crec.mx\/ispring\/domi\/7_consejos_talkmaster\/\" width=\"600\" height=\"400\" frameborder=\"0\"><\/iframe><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.crec.mx\/ispring\/domi\/7_consejos_talkmaster\/\" target=\"_blank\">Ver a pantalla completa<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este art\u00edculo es una interpretaci\u00f3n libre de su original en ingl\u00e9s.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/www.ispringsolutions.com\/blog\/7-tips-for-getting-the-most-out-of-scenario-based-training-simulations\/\" target=\"_blank\">http:\/\/www.ispringsolutions.com\/blog\/7-tips-for-getting-the-most-out-of-scenario-based-training-simulations\/<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<p>\u00bfTe gust\u00f3 este art\u00edculo?, comp\u00e1rtelo con tus amigos<br \/>\n<iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.facebook.com\/plugins\/share_button.php?href=http%3A%2F%2Fwww.crec.mx%2Fispring%2F2016%2F06%2F24%2F7-consejos-obtener-maximo-beneficio-las-simulaciones-dialogos-en-los-cursos%2F&#038;layout=button_count&#038;size=small&#038;mobile_iframe=true&#038;width=91&#038;height=20&#038;appId\" width=\"91\" height=\"20\" style=\"border:none;overflow:hidden\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" allowTransparency=\"true\"><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a1Comparte este art\u00edculo con tus amigos! 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